Agent de service client

Vos missions :

• Assurer le suivi et la gestion des informations liées aux livraisons.

• Contrôler les documents de livraison et les émargements via les outils informatiques.

• Scanner et archiver les récépissés de livraison.

• Valider et suivre les tournées de livraison dans le respect des horaires.

• Identifier et traiter les anomalies de livraison (retards, refus, erreurs, empêchements…).

• Répondre aux réclamations clients et assurer leur suivi.

• Informer les clients et destinataires en cas d’anomalie.

• Assurer l’accueil des clients lors des prises à quai.

• Organiser les rendez-vous de livraison et mettre en place des solutions de transport si nécessaire.

• Assurer la traçabilité des incidents et dysfonctionnements et en assurer la remontée auprès des responsables.

• Récupérer et transmettre au service administratif les règlements liés aux contre-remboursements.

• Une première expérience en service clients, transport ou logistique est appréciée.

• À l’aise avec les outils informatiques et le suivi administratif.

• Bon relationnel et sens du service client.

• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve).

• Capable de gérer les imprévus et les anomalies de livraison.

• À l’aise au téléphone pour échanger avec les clients, chauffeurs et différents interlocuteurs.

• Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique.

• Une bonne capacité d’adaptation et le sens des priorités seront des atouts pour réussir sur le poste.

Conditions proposées : démarrage au plus vite, horaires de journée, 13,69 € brut/heure + 13ᵉ mois + titres-restaurant de 8 € (60 % employeur).